De puzzel die hier wordt voorgesteld, draait om de woorden "QUALITY SERVICE" en "QUALITY CUSTOMER EXPERIENCE". Om deze twee zinnen te kunnen vormen, heeft men één extra letter nodig uit ons alfabet. Maar welke letter is dat?
Als we de twee zinnen bekijken, zien we dat ze veel overeenkomsten hebben. Beide beginnen met het woord "QUALITY" en hebben vervolgens een ander woord dat begint met de letter "S" (SERVICE) en de letter "C" (CUSTOMER EXPERIENCE). Dit betekent dat de extra letter die nodig is om deze zinnen te vormen, moet voorkomen tussen de letters "S" en "C".
Als we alle letters tussen "S" en "C" in het alfabet bekijken, zien we dat de letter "R" de enige letter is die ontbreekt in het woord "SERVICE" en "CUSTOMER EXPERIENCE". Dus, om de zinnen "QUALITY SERVICE" en "QUALITY CUSTOMER EXPERIENCE" te kunnen vormen, hebben we de letter "R" één keer extra nodig.